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新商盟 >烟草产业生态

南雄黄烟丝

近年来,烟草系统正大范围推行“新商盟”网上订货,因网上订货不受时间、地点限制,只要可以上网,零售户就能够自由订购卷烟,为此大大提高了订货效率,也方便了零售户。


为了快速推进“新商盟”网订系统的运用和将来网订系统工作的顺利开展,近日,桂林“新商盟”操作系统培训全面启动,客户经理在“新商盟”操作培训客户中培训效果最突出,赢得了客户的广泛好评!


以广西桂林为例,目前该地区城区市场已有超过80%以上的零售商户顺利切换到了“新商盟”网订平台,面对培训效果有着如此骄人业绩的城区客户经理,笔者在想,他们在培训经营户时一定有与众不同的地方,笔者请他们现身说法“传道解惑”,希望从中得到启发,并把他们好的经验推广给大家,为烟草公司“新商盟”操作系统的下一步培训带来更多的指导作用。


新商盟是什么
新商盟的概念?

新商盟”依托网络平台整合卷烟工业企业、商业企业、零售客户资源,构建工、商、零“三位一体”共同面向卷烟消费者的营销体系,有效促进了行业商业企业经营模式的转变,进一步提升了商业企业客户服务水平和品牌培育水平。

新商盟面对的主要人群?

“新商盟”是面向零售客户的平台,实行会员制,以网上订货为核心功能,建设零售客户自助、自乐、互动、互乐的网上家园。

新商盟的作用?

作为烟草行业服务卷烟零售户的电子商务平台,以烟草产销供应链联盟的网络生态社区形式打造的“新商盟”网站实现了工业、商业、零售客户之间的协同与连接,达到我中有你、你中有我的无障碍沟通。

新商盟的发展前景?

改变了以往零售户只与客户经理、送货员等一线服务人员接触的模式,他们可以通过网上提供的各种交互功能,同卷烟工业、商业企业建立直接的联系。“新商盟”不止是一个企业甚至是一个行业和一个客户的互动平台,它是中国烟草行业进行电子商务体系构建的有益尝试。

新商盟系统简介
新商盟有哪些主题区域?

有商业区域、工业园区、旺铺街等三大主题框架区域。

主题区域的各版块作用及介绍?

商业社区:是商业企业的家园。通过该园地商业企业可以为零售客户提供卷烟订购、订单查询、客户服务等功能,为工业企业提供商品展示和宣传的窗口,同时也是自身交流的一个平台。

工业园区:是工业企业的家园。通过该园地工业企业可以展示自身的企业形象,进行产品介绍及品牌建设方面的功能。
旺铺街:是零售客户的家园。通过该园地零售客户进行自身形象展示。

新商盟有哪些辅助区域?
辅助区域主要是文化区。
辅助区域的组要功能?

文化区:是烟草商业企业进行烟草文化展示及宣传的平台。


新商盟优势
新商盟”网订系统较之前的网上订货有何不同?

“现在是信息社会,什么都讲究速度。推行“新商盟”网上订货,能够更及时地面对需求变化多样的市场信息。依托互联网络,就实现了工业、商业与零售商户之间信息的快速互动。

新商盟网上订货平台是新兴的订烟模式,图文并茂,操作简单,功能和趣味性强,方便零售户的同时又能带来轻松愉悦,让零售户更加直观、详细、及时地了解卷烟品牌的概况和各项政策信息,还可以为零售户提供历史销售数据查询,方便零售户进行销售分析,我相信只要通过认真学习还是能很快掌握操作方法的。

另外,网上订货也存在一些障碍,如农村地区电脑和网络普及率还不高,电脑系统故障或者网络病毒的入侵不能及时维修等,这些都会影响到零售户的正常订货,需要做好相应的服务工作。”

“新商盟”网订系统培训中,所管辖区域的零售户都能很快接受?

“因为每一位零售户的知识文化程度不一样,所以接受速度也有快有慢。“新商盟”平台毕竟是个新事物,改变了零售户传统的网订意识,很多零售户,尤其是年纪大一些的零售户刚开始时还是有些不认可,觉得太麻烦,很难掌握操作方法。“新商盟”操作系统培训是在烟草公司的统一安排部署下有计划地进行。零售户培训结束时,我们所管辖区域大多数零售户还是能很快接受并基本能操作新系统。”

新商盟功能定位


第一,整合商业企业相关资源,形成全国统分结合的卷烟电子商务交易平台,促进行业工商协同(供应链管理)水平的进一步提升。
第二,整合工业企业品牌资源,设想是形成全国统一的卷烟信息发布及市场营销平台。通过这种方式,行业品牌宣传的针对性、有效性更强。
第三,通过工商零资源的整合,设想是形成全国统一的信息共享及客我互动平台。

新商盟的功能布局?

新商盟运用虚拟描述的手段,展现了现实世界的场景。用户可以通过对场景和栏目的走访与体验,与系统中的各种道具进行在线或离线交互,从而实现卷烟交易等各种功能。

客户经理看新商盟
客户经理如何看待“新商盟”?

“我们烟草客户经理是烟草行业的中坚力量,是直接与零售商户接触的一线访销人员,起着上传下达的中枢与纽带作用,也是企业与零售户之间沟通的桥梁。随着‘卷烟上水平’行业内更高目标的提出,客户经理必须将自己定好位,以饱满的工作热情,脚踏实地的工作态度和诚恳的服务态度来开展“新商盟”网订系统的培训,主观意识首先就要高度的重视,其次才是对辖区零售商户分好类,根据他们各自的实际情况来开展“新商盟”网订这项工作。

推行‘新商盟’,客户经理应更加强哪些方面的能力?

“网上订货离不开电脑和网络,目前,还是有很多零售户由于缺乏一定的电脑和网络知识,而在一定程度上制约了网上订货工作的深入开展。所以,作为客户经理,必须首先自己要具备一定的电脑知识和操作技能,这就要求我们客户经理的知识必须多元化,不断提高学习能力,不过不是为了学而学,而是通过学习电脑知识和网络安全常识,把网订客户的指导服务工作做好。”

如何帮助接受慢的零售户学习“新商盟”系统?

“培训完后,当时我们就请他们留下来在办公室重新给他们一对一地指导,面对面地讲,针对新商盟网上订货的基本操作流程、订货时间、需要注意的事项、经常出现的故障及可能出现的问题和解决方法进行讲解示范,并消除他们对新系统的恐惧,只有少数经营户还是似懂非懂,对这部分客户我们都亲自上门给他们一一解答排除他们的疑虑。”

如何让零售户坦然接受“新商盟”订货系统?

“其实,要确保零售户坦然地接受新商盟订货平台,并能尽快掌握网上订货流程和操作技能,进而达到熟练的程度,培训只是第一步,关键是要做好后续的指导服务工作。我们跟零售户承诺了,如果在今后订货的过程中出现什么问题都可以打电话给我,电话里解答不了的问题我会亲自上门指导,并及时解决问题。”

当零售户接受了“新商盟”系统后,下一步工作计划是什么?

“新商盟系统的功能很多,不止是局限于单纯的订烟,系统里的所有场景都以模拟现实的方式直接呈现,零售户进入系统订货就像平时到超市购物一样生动有趣。通过查询系统,零售户可以很方便快捷地了解到自己当月和之前的经营状况,查询历史订购明细目录等,所以还要帮助和指导零售户学会新商盟的其他功能。

另外,由于新商盟的操作比较方便、随意,容易出现盲目订烟的现象,所以,客户经理在走访中要注重对新品烟的宣传介绍,在购烟方面加强针对性的引导,让零售户真切感受到客户经理更多的关注和更好的服务。

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